VEELGESTELDE VRAGEN
RH-LEDENPROGRAMMA
Wat zijn de voordelen van een lidmaatschap?
RH-leden profiteren van 25% korting op alle niet-afgeprijsde artikelen en 20% korting op uitverkoopartikelen. Beperkte uitsluitingen zijn van toepassing en worden beschreven in de Algemene voorwaarden van het RH-ledenprogramma.
Leden ontvangen ook gratis diensten van RH Interior Design.
Wie komt in aanmerking om lid te worden?
Iedereen kan lid worden van het RH-ledenprogramma. Het jaarlijkse inschrijfgeld bedraagt € 225, inclusief btw.
Handelsklanten, kunnen onze pagina Handelsverkoop bezoeken voor informatie over handelsaccounts.
Hoeveel kost het lidmaatschap?
De jaarlijkse lidmaatschapsbijdrage is € 225, inclusief btw.
Is het lidmaatschap gebaseerd op een kalenderjaar of een voortschrijdend jaar?
Het lidmaatschap is vanaf de aankoopdatum een jaar geldig. Als het lidmaatschap bijvoorbeeld op 13 maart 2024 wordt gekocht, is het geldig tot 13 maart 2025.
Zijn er andere abonnementstermijnen dan één jaar?
Het RH-ledenprogramma heeft een initiële abonnementsperiode van één jaar. Abonnementen kunnen daarna worden verlengd voor opeenvolgende termijnen van een jaar.
Kan ik mijn lidmaatschap vroegtijdig beëindigen en mijn geld terugkrijgen als ik geen aankopen heb gedaan?
De rechten om het lidmaatschap te beëindigen worden uitgelegd in de Algemene voorwaarden van het RH-ledenprogramma. Als u nog bijkomende vragen hebt over het beëindigen van uw lidmaatschap, neem dan contact met ons op.
Kan ik mijn lidmaatschap gebruiken bij RH-verkooppunten?
Nee, de voordelen van het RH-ledenprogramma kunnen niet worden gebruikt in RH-verkooppunten.
Kan ik mijn bestellingen online plaatsen?
Ja, u kunt uw ledenvoordeel toepassen op uw online bestelling.
Hoe krijg ik online toegang tot mijn lidmaatschap?
Lidmaatschap is gebonden aan uw RH-account. U kunt uw lidmaatschapsgegevens bekijken in het gedeelte Mijn account op de site zodra u bent aangemeld.
Als u zich inschreef in een galerie of via het klantenservicecentrum en u al een RH.com-account hebt met hetzelfde e-mailadres, zal uw lidmaatschap automatisch toegepast worden wanneer u inlogt en is er geen bijkomende actie vereist.
Als u zich inschreef met een ander e-mailadres dan het e-mailadres van uw RH.com-account, moet u eerst uw lidmaatschap koppelen aan uw RH.com-account door het gedeelte Lidmaatschap van uw pagina Mijn account te bezoeken.
Als u zich inschreef in een galerie of via het klantenservicecentrum en u hebt geen RH.com-account, maak dan een account aan.
Mag ik mijn lidmaatschap gebruiken om artikelen te kopen om naar anderen te sturen (cadeaus of anderszins)?
Ja, u kunt een bestelling plaatsen met uw lidmaatschap en die bestelling naar een andere ontvanger laten sturen.
Wordt mijn lidmaatschap automatisch verlengd aan het einde van de looptijd?
Ja, voor inwoners van Duitsland zal uw inschrijving voor het RH-ledenprogramma automatisch vernieuwd worden één jaar nadat u zich hebt ingeschreven, tenzij u uw lidmaatschap annuleert. Meer details kunnen gevonden worden in de Algemene voorwaarden van het RH-ledenprogramma.
Kan ik lid worden als ik in het buitenland woon?
Ja, onze internationale klanten zijn welkom om deel te nemen aan het lidmaatschapsprogramma.
Moet ik betalen voor verzending?
Ja. Er is geen ledenvoordeel op de verzendkosten. Ga naar Verzending en levering voor meer informatie over verzendkosten.
ONLINE BESTELLINGEN
Moet ik een account aanmaken om te winkelen op rh.com?
Nee, u hebt geen account nodig om online aankopen te doen. Het wordt echter sterk aangeraden om een account aan te maken, zodat u sneller kunt afrekenen en persoonlijke functies kunt gebruiken, zoals toegang tot uw bestelgeschiedenis, cadeaulijstinformatie of verlanglijstje.
Zijn alle producten online verkrijgbaar?
Ja, al onze producten zijn online verkrijgbaar. Neem contact met ons op als u hulp nodig hebt bij het vinden van een artikel.
Hoe kan ik artikelen uit het bronnenboek online bestellen?
Gebruik ons zoekveld (bovenaan elke pagina) om de productnaam rechtstreeks uit ons bronnenboek op te geven. Zodra de productnaam is ingevoerd, drukt u op de "enter"-toets of het vergrootglaspictogram om de informatie te verzenden. Als u de productnaam niet hebt, voer dan een trefwoord in om snel te zoeken en klik vervolgens op het juiste zoekresultaat.
Staan alle beschikbare producten in het bronnenboek?
In onze bronnenboeken presenteren we een zorgvuldig samengestelde selectie van nieuwe en bestaande items. Onze website bevat volledige collecties en alternatieve weergaven van de producten die in onze bronnenboeken staan, samen met nog veel meer artikelen.
Zijn de prijzen op de website hetzelfde als in de bronnenboeken en galerieën?
We doen er alles aan om consistente prijzen te hanteren in al onze galerieën, bronnenboeken en op onze website. Neem contact met ons op als u een prijsverschil vaststelt.
Hoe weet ik of jullie mijn bestelling hebben ontvangen?
Zodra de artikelen zijn besteld, wordt op een bevestigingspagina een overzicht van uw transactie weergegeven. U kunt ervoor kiezen om dit af te drukken voor uw administratie. Er wordt onmiddellijk een e-mailversie van dit overzicht verzonden, mits we een correct e-mailadres hebben. We sturen een of meer e-mails wanneer uw product wordt verzonden, inclusief volggegevens.
Hoe kan ik een geplaatste bestelling bekijken?
Als u een account hebt bij RH en ingelogd bent op dezelfde account waarmee u de bestelling hebt geplaatst, zou u uw bestelling online moeten kunnen bekijken. Als u geen toegang krijgt tot uw bestelling, neem dan contact met ons op voor hulp bij het koppelen van uw bestelling aan uw account.
Welke browsers worden door jullie website ondersteund?
We ondersteunen Internet Explorer 10+ en de huidige versies van Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox en Safari (desktop en mobiel). Om alle functies op onze site te kunnen bekijken, moet u cookies accepteren, JavaScript inschakelen en Adobe Flash Player 9 of hoger hebben. Hoewel we beperkte ondersteuning hebben voor oudere browsers, raden we u aan om uw webbrowser te upgraden naar de nieuwste ondersteunde versie voor de beste gebruikerservaring.
BETALING
Wanneer wordt het bedrag van mijn creditcard afgeschreven?
Artikelen worden in rekening gebracht zodra ze worden verzonden, wat meestal binnen twee werkdagen is voor artikelen die op voorraad zijn. Als een artikel tijdelijk niet beschikbaar is, wordt het niet in rekening gebracht totdat het wordt verzonden. Aanbetalingen voor aangepaste bestellingen worden onmiddellijk na voltooiing van de bestelling in rekening gebracht.
Welke creditcards accepteren jullie?
Voor bestellingen die worden verzonden naar het Verenigd Koninkrijk, Duitsland of België accepteren we Visa, Mastercard, UnionPay en American Express.
Hoe wordt de belasting op mijn bestelling toegepast?
Alle gepubliceerde prijzen zijn inclusief belasting over de toegevoegde waarde (btw) tegen het tarief dat van toepassing is op het producttype.
LEVERING EN RETOURZENDINGEN
Wat zijn mijn verzendopties en hoeveel kosten deze?
Informatie over Onbeperkte meubellevering, Standaardlevering, Spoedlevering, levertijden en belastingtarieven vindt u hier.
Ontvang ik alle artikelen in mijn bestelling tegelijkertijd?
Voor uw gemak worden de meeste artikelen geleverd zodra ze beschikbaar zijn. Artikelen die via standaardlevering worden verzonden, worden apart van meubels verzonden. In sommige gevallen hebt u de mogelijkheid om uw leveringen te consolideren. Als uw artikelen voldoen aan de criteria voor een geconsolideerde levering, wordt u gevraagd om die keuze te maken in de winkelwagen voordat u afrekent.
Wanneer zijn de artikelen in mijn bestelling beschikbaar?
Als het artikel niet op voorraad is, worden de voorraadstatus en de verwachte verzenddatum weergegeven op de pagina met productgegevens. De levertijd voor artikelen in een speciale bestelling die worden verzonden door een van onze leveranciers, wordt vermeld op de pagina met productdetails of bij het afrekenen. Soms ontdekken we dat een artikel dat we op voorraad hebben beschadigd of defect is wanneer we een bestelling plaatsen. Wanneer we het artikel vervolgens vervangen kan dit ertoe leiden dat het tijdelijk niet beschikbaar is. Als dit gebeurt, brengen we u onmiddellijk op de hoogte en zullen we uw bestelling onmiddellijk uitvoeren.
Hoe verzend ik naar een ander adres dan mijn factuuradres?
Verzenden naar een ander adres dan uw factuuradres is eenvoudig. Voer gewoon de gewenste bestemming in op de pagina met verzendinformatie bij het afrekenen. Als u een geregistreerde gebruiker bent, wordt het adres automatisch toegevoegd aan uw adresboek zodat u het kunt gebruiken voor toekomstige aankopen.
Verzenden jullie naar bestemmingen overzee?
Helaas verzenden we alleen naar het Verenigd Koninkrijk. Als u goederen internationaal wilt verzenden, neem dan contact op met een expediteur.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren of annuleren?
Informatie over retourzendingen en annuleringen vindt u hier.
Kan ik meubels of andere grote artikelen retourneren naar jullie galerieën?
Onze galerieën kunnen geen retourzendingen verwerken voor meubels of andere grote voorwerpen. Neem contact met ons op als u hulp nodig hebt bij het retourneren.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Restituties verschijnen over het algemeen binnen één tot twee factureringsperioden op uw creditcardafschrift. Aangezien voor alle online bestellingen een creditcard nodig is als betaalmethode, wordt uw geld teruggestort op dezelfde kaart die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.